Het is een bekend tafereel: een klant staat bij de kassa, graait in een overvolle portemonnee, en mompelt dan verontschuldigend: "Ik ben mijn kaart weer vergeten."
Jarenlang was de papieren stempelkaart de gouden standaard voor lokale loyaliteit. Simpel, goedkoop, en iedereen begreep hoe het werkte. Maar in 2025 is de papieren kaart niet alleen ouderwets geworden—hij kost je daadwerkelijk omzet.
Het probleem met papier
Uit recent onderzoek blijkt dat 68% van de consumenten liever geen fysieke loyaliteitskaarten meer bij zich draagt. Onze telefoons zijn onze portemonnee geworden. Apple Pay, digitale tickets, en nu ook spaarkaarten.
Daarnaast is er het data-probleem. Een volle papieren kaart vertelt je dat een klant 10 keer is geweest. Maar het vertelt je niet:
- Wie die klant is
- Hoe vaak ze komen (frequentie)
- Wanneer ze dreigen af te haken (churn)
- Wat hun gemiddelde besteding is (AOV)
De opkomst van de Digitale Wallet
Dit is waar systemen zoals Stempz het verschil maken. Klanten kunnen direct sparen via hun Apple Wallet of Google Wallet. Voor de complete ervaring downloaden ze de Stempz App.
Dit verlaagt de drempel enorm. Klanten kunnen direct beginnen met sparen via de wallet, en later de app downloaden voor het inzien van al hun kaarten en beloningen.
Data is het nieuwe goud
Met een digitaal systeem bouw je bij elke scan een profiel op. Je weet precies dat 'Klant A' altijd op dinsdagochtend komt voor een cappuccino.
Met deze informatie kun je:
- Gerichte aanbiedingen sturen ("Hey, je favoriete koffie is vandaag €1")
- Verloren klanten terugwinnen ("We hebben je al 3 weken niet gezien, hier is een gratis koekje")
- Je voorraad beter plannen op basis van bezoekerspatronen
"Sinds de overstap naar digitaal zien we dat klanten 2x sneller terugkomen voor die volgende zegel. De push-notificaties maken het verschil."
Conclusie
Nostalgie is mooi, maar niet als het ten koste gaat van efficiëntie. De papieren kaart heeft zijn tijd gehad. Het is tijd voor een systeem dat net zo slim is als de smartphone in de zak van je klant. De overstap is makkelijker dan je denkt, en de ROI is vaak al binnen de eerste maand zichtbaar.